Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. ТОО «Призм Чардж», БИН 260940035592, юридический адрес: Казахстан, город Астана, район Сарайшық, переулок Қобда, здание 10, почтовый индекс 010000 (далее — «Исполнитель») предлагает физическим лицам заключить договор на оказание услуг зарядки электромобилей на условиях настоящей публичной оферты (далее — «Оферта»), адресованной неопределенному кругу лиц в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее — ГК РК).

1.2. Лицо, принявшее Оферту, именуется «Пользователь». Услуги предоставляются физическим лицам. Пользователь должен обладать необходимой для заключения договора дееспособностью.

1.3. Услуги оказывает Исполнитель с использованием эксплуатируемых им зарядных станций. Мобильное приложение Prism Charge (далее — «Приложение») позволяет выбрать станцию и коннектор, забронировать коннектор, запустить и завершить зарядку, оплатить услугу и просмотреть историю сессий.

1.4. Зарядная сессия — период оказания услуги зарядки конкретного электромобиля через выбранный коннектор. Тариф — цена услуги за один кВт·ч, указанная для выбранной станции в Приложении.

1.5. Оферта доступна в Приложении на казахском и русском языках и по адресу https://prismcharge.com/offer. К договору применяется законодательство Республики Казахстан, включая законодательство о защите прав потребителей. Договор, заключаемый на условиях Оферты, является публичным договором (статья 387 ГК РК) и договором присоединения (статья 389 ГК РК).

2. Принятие оферты и учетная запись

2.1. Пользователь регистрируется в Приложении с подтверждением номера мобильного телефона посредством SMS-кода.

2.2. На экране ввода номера телефона непосредственно над кнопкой «Получить код» размещается текст: «Нажимая „Получить код“, вы принимаете условия Публичной оферты и даете согласие на сбор и обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности». Названия документов в этом тексте являются ссылками на их полный текст, с которым Пользователь может ознакомиться до нажатия кнопки. Акцептом Оферты является нажатие Пользователем кнопки «Получить код» после ввода номера телефона. Договор считается заключенным с момента подтверждения номера телефона SMS-кодом, в электронной форме, и приравнивается к договору, заключенному в письменной форме (статьи 152 и 396 ГК РК).

2.3. Исполнитель фиксирует идентификатор Пользователя, дату и время акцепта и принятую редакцию Оферты. Пользователь может сохранить текст Оферты. Параметры каждой сессии, включая станцию, коннектор, тариф и выбранный лимит, определяются в Приложении до ее запуска.

2.4. Пользователь обеспечивает сохранность доступа к своему номеру телефона и учетной записи. При обнаружении несанкционированного доступа он сообщает Исполнителю по контактам, указанным в разделе 12. Спорные операции рассматриваются с учетом обстоятельств и доступных доказательств.

3. Выбор станции и бронирование

3.1. Перед запуском Пользователь выбирает станцию и коннектор, знакомится с тарифом и выбирает способ оплаты.

3.2. Пользователь вправе бесплатно забронировать доступный коннектор на 15 минут с момента подтверждения брони в Приложении. После истечения этого времени неиспользованная бронь прекращается автоматически. Пользователь может отменить ее ранее без оплаты и штрафа.

3.3. Бронирование распространяется только на выбранный коннектор и не является бронированием парковочного места. Пока бронь действует, коннектор резервируется для Пользователя в системе Исполнителя.

3.4. Если забронированный коннектор неисправен, занят либо недоступен, Пользователь может отменить бронь или выбрать другой доступный коннектор. Плата за такую бронь и ее отмену не взимается. Само по себе бесплатное бронирование не предусматривает фиксированной компенсации; установленные законом права Пользователя сохраняются.

4. Тариф и расчет стоимости

4.1. Оплата рассчитывается за фактически оказанную услугу исходя из количества кВт·ч по данным счетчика зарядной станции и тарифа выбранной станции. Тарифы могут различаться между станциями.

4.2. Все применимые налоги включены в тариф. Исполнитель не взимает дополнительную плату за подключение, бронирование или простой после окончания зарядки. Внутренний кошелек и пополняемый денежный баланс в Приложении отсутствуют.

4.3. До запуска сессии Приложение показывает применимый тариф в тенге за кВт·ч. Для начавшейся сессии сохраняется тариф, показанный и принятый Пользователем при запуске. Изменение тарифа распространяется на последующие сессии.

4.4. Пользователь задает лимит зарядки в тенге либо в кВт·ч. Приложение до запуска показывает соответствующее значение во второй единице измерения: стоимость выбранного объема либо объем, соответствующий выбранной сумме. Заданный лимит является командой на автоматическое прекращение зарядки при его достижении.

4.5. Итоговая стоимость равна фактическому объему по счетчику станции, умноженному на тариф с учетом применимой скидки. Объем для расчета определяется по доступной точности счетчика; округление отображаемого значения в Приложении само по себе не увеличивает оплачиваемый объем.

4.6. При досрочном завершении оплачивается фактически оказанная услуга. Начисления сверх установленного лимита вследствие несвоевременной остановки системой Исполнителя подлежат перерасчету по разделу 7.

4.7. Скидки применяются на условиях соответствующей акции, доступных Пользователю до запуска. Приложение показывает цену с учетом применимой скидки. Изменение или окончание акции не меняет цену уже начавшейся сессии.

5. Порядок и сроки оказания услуги

5.1. После выбора параметров и способа оплаты Пользователь запускает сессию в Приложении. Начисление платы за кВт·ч осуществляется только за фактическую передачу энергии по данным счетчика станции.

5.2. Сессия завершается при достижении заданного лимита, прекращении зарядки электромобилем, остановке Пользователем либо прекращении передачи энергии по техническим причинам. Пользователь может завершить зарядку через Приложение или средствами управления электромобиля, если такая функция доступна.

5.3. При утрате связи Приложения со станцией уже запущенная сессия продолжается до достижения заданного лимита или иного основания завершения. Прекращение связи или закрытие Приложения само по себе не является командой на остановку. После восстановления связи сведения о сессии обновляются.

5.4. Для аварийного прекращения зарядки предусмотрена экстренная кнопка остановки на станции. Ее следует использовать в случаях, требующих немедленного прекращения зарядки, либо если обычные способы остановки не позволяют завершить сессию.

5.5. Если команда остановки не выполнена вследствие сбоя системы Исполнителя, стоимость энергии, переданной после момента, когда сессия должна была завершиться по этой команде, подлежит перерасчету. Момент определяется по журналам системы и иным доступным доказательствам с учетом обращения Пользователя.

5.6. Услуга оказывается на выбранной Пользователем зарядной станции в момент зарядки — в течение зарядной сессии с момента ее запуска до завершения по основаниям, указанным в пункте 5.2. Доставка не осуществляется. Поскольку предметом договора является услуга, а не товар, условия о доставке и замене товара к договору не применяются.

6. Оплата и задолженность

6.1. Оплата производится в тенге банковской картой либо через Apple Pay или Google Pay при доступности соответствующего способа. Платежи обрабатываются через платежную инфраструктуру АО «Банк ЦентрКредит» (далее — «Банк»).

6.2. Реквизиты карты вводятся в платежной среде Банка. При выборе сохранения карты она сохраняется Банком на его условиях. Исполнитель не хранит полные реквизиты карты, CVV/CVC-код и не получает данные карты, вводимые Пользователем в платежной среде Банка.

6.3. Выбирая способ оплаты и подтверждая запуск сессии, Пользователь поручает произвести после ее завершения списание стоимости этой сессии по принятому тарифу с выбранного платежного средства. Требуемые Банком подтверждения выполняются в его платежной среде. Сохранение карты само по себе не является согласием на оплату услуг, которые Пользователь не заказывал.

6.4. После завершения сессии определяется итоговая стоимость и направляется запрос на оплату. Пользователь обязан оплатить фактически оказанную услугу. Неуспешное списание, включая отказ из-за недостатка средств, не прекращает эту обязанность.

6.5. Если оплата не состоялась, сумма задолженности и сведения о соответствующей сессии отображаются в учетной записи. Исполнитель направляет уведомление с расчетом задолженности и способом ее погашения через Приложение, SMS или иной доступный согласованный канал.

6.6. Задолженность подлежит погашению в течение 10 календарных дней со дня, следующего за днем получения уведомления. Пользователь вправе оспорить начисление по разделу 10. При выявлении ошибки Исполнитель корректирует сумму задолженности.

6.7. При непогашении задолженности после истечения указанного срока Исполнитель вправе обратиться в суд за ее взысканием. Судебные расходы могут взыскиваться только в предусмотренном законом порядке.

6.8. Исполнитель обеспечивает фискализацию расчетов в установленном законом порядке. Фискальный чек предоставляется Пользователю электронным способом. В истории Приложения доступны сведения о станции, коннекторе, времени, длительности, объеме, стоимости и статусе сессии.

7. Перерасчет и возврат денежных средств

7.1. Пользователь вправе обратиться за перерасчетом и возвратом, если услуга не оказана, деньги списаны повторно или ошибочно, стоимость рассчитана неверно либо вследствие сбоя системы Исполнителя оплачена энергия сверх установленного лимита или после невыполненной команды остановки.

7.2. Если зарядка не началась и энергия не передавалась, ошибочно списанная сумма возвращается полностью. При частично оказанной услуге возвращается излишне уплаченная сумма. Повторное списание за одну и ту же сессию возвращается в размере повторно списанной суммы.

7.3. Обращение направляется в Приложении, если такая функция доступна, либо на электронную почту из раздела 12. Для поиска операции достаточно указать доступные сведения: номер телефона учетной записи или идентификатор операции, дату, станцию и суть обращения. Пользователь может приложить чек, выписку, снимки экрана и сведения о времени сбоя. Отсутствие снимка экрана или чека само по себе не является основанием для отказа, если обстоятельства могут быть установлены иначе.

7.4. Исполнитель проверяет обращение по данным станции, платежным сведениям, журналам системы и материалам Пользователя. Эти данные оцениваются в совокупности; Пользователь вправе представить доказательства, опровергающие расчет Исполнителя.

7.5. При наличии основания Исполнитель оформляет и направляет возврат денежных средств в течение 7 рабочих дней со дня получения обращения. Если законом установлен более короткий обязательный срок, применяется он. Проверка обращения не продлевает указанный срок исполнения обоснованного требования.

7.6. Возврат производится Исполнителем через платежную инфраструктуру Банка на платежное средство, использованное для оплаты. Если такой возврат технически невозможен, с Пользователем согласуется иной законный способ возврата на его банковский счет или карту, допускаемый правилами Банка. Возврат не заменяется бонусами или скидкой без согласия Пользователя.

7.7. Срок фактического отражения возврата на счете зависит от обработки операции Банком и банком Пользователя. По запросу Исполнитель предоставляет подтверждение оформления возврата.

7.8. Пользователю не требуется сообщать Исполнителю CVV/CVC-код, SMS-коды банковских операций или пароль банковского приложения для получения возврата.

8. Ограничение доступа

8.1. Исполнитель вправе временно ограничить запуск новых сессий при неоплате оказанных услуг, опасном использовании оборудования, повреждении станции Пользователем либо наличии обоснованных признаков мошенничества, относящихся к использованию сервиса.

8.2. Ограничение должно соответствовать причине его введения. Исполнитель сообщает Пользователю причину и порядок оспаривания через Приложение либо доступный канал связи. При необходимости немедленно предотвратить опасность ограничение вводится без предварительного уведомления, с последующим сообщением причины.

8.3. Пользователь вправе оспорить ограничение по разделу 10. При устранении основания или установлении ошибочности ограничения доступ восстанавливается. Ограничение новых сессий не лишает Пользователя возможности обратиться с претензией, получить сведения о расчете и возврат или погасить задолженность.

8.4. Удаление учетной записи или прекращение использования Приложения не прекращает обязательства по оплате оказанной услуги Пользователем. Ограничение доступа не прекращает обязанность Исполнителя возвратить ошибочно или излишне списанные средства.

9. Ответственность сторон

9.1. Стороны несут ответственность за нарушение обязательств в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Исполнитель отвечает за надлежащее оказание услуг и правильность начислений в пределах своих обязательств.

9.2. Ответственность Пользователя за повреждение станции или иной ущерб определяется с учетом оснований ответственности, причинной связи и размера подтвержденного ущерба. Исполнитель не вправе автоматически списывать заявленную им сумму ущерба с карты на основании только настоящей Оферты.

9.3. Перерасчет или возврат по разделу 7 не ограничивает другие требования Пользователя, предусмотренные законом. Условия Оферты не исключают и не ограничивают обязательную ответственность Исполнителя и установленные законом права потребителя.

9.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано непреодолимой силой (пункт 2 статьи 359 ГК РК). Отключение электроснабжения сетевой организацией, стихийные бедствия и решения государственных органов, препятствующие работе станции, не дают Исполнителю права взимать плату за неоказанную услугу.

9.5. Исполнитель гарантирует исправность зарядного оборудования при запуске сессии и корректный учет переданной электроэнергии по прибору учета зарядной станции. При оказании услуги ненадлежащего качества, в том числе при неверном учете или прерывании зарядки по вине Исполнителя, Исполнитель производит перерасчет и возврат денежных средств в порядке раздела 7; иные права потребителя, предусмотренные законом, сохраняются.

10. Обращения и разрешение споров

10.1. Обращения, претензии и возражения направляются на электронную почту из раздела 12, через Приложение при наличии соответствующей функции, а также иными способами, предусмотренными законодательством.

10.2. Исполнитель рассматривает претензию и в случае несогласия с требованиями в течение 10 календарных дней со дня ее получения направляет мотивированный письменный ответ, обоснованный документально, с приложением подтверждающих документов. Ответ направляется по указанному Пользователем доступному адресу или каналу, позволяющему получить письменный ответ.

10.3. Срок ответа на претензию не заменяет срок исполнения обоснованного требования о возврате, установленный разделом 7 или законом.

10.4. Пользователь вправе обратиться в уполномоченные органы, к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров и в суд в предусмотренном законом порядке. Подсудность определяется законодательством Республики Казахстан. Оферта не устанавливает обязательный арбитраж и не ограничивает предусмотренное законом право выбора суда.

11. Персональные данные и изменение условий

11.1. Порядок сбора и обработки персональных данных раскрывается в Политике конфиденциальности: https://prismcharge.com/privacy. Согласие на сбор и обработку персональных данных предоставляется на условиях отдельного документа «Согласие на сбор и обработку персональных данных» одновременно с акцептом Оферты способом, указанным в пункте 2.2. Согласие является самостоятельным волеизъявлением и не заменяется условиями Оферты.

11.2. Сервисные уведомления сообщают о сессиях, оплате, задолженности и изменениях условий. Они направляются независимо от настроек рекламных уведомлений.

11.3. Рекламные push-уведомления об акциях, скидках и новых услугах направляются только при наличии отдельного согласия Пользователя, выраженного путем самостоятельного включения соответствующей настройки (отметки) в Приложении. Настройка не включается заранее, и ее включение не является условием регистрации или оказания услуг. Пользователь вправе в любое время бесплатно отказаться от рекламных уведомлений в настройках Приложения. Отказ не влияет на оказание услуг и на получение сервисных уведомлений.

11.4. Исполнитель может публиковать новую редакцию Оферты для последующих услуг. Редакция содержит дату вступления в силу и доступна в Приложении и по ссылке из пункта 1.5. Информация об изменениях доводится до Пользователя в Приложении; дополнительно может направляться push-уведомление.

11.5. До заказа услуг на новых условиях Пользователю предоставляется новая редакция для ознакомления и принятия способом, указанным в пункте 2.2. Новая редакция не применяется задним числом к завершенным или уже начавшимся сессиям, сформированной задолженности и возникшим требованиям о возврате. Условия действующего договора изменяются в порядке, предусмотренном законодательством.

11.6. Пользователь может прекратить использование сервиса. Обязательства по расчетам, возвратам и разрешению возникших споров сохраняются до их исполнения.

11.7. Если отдельное условие противоречит обязательной норме закона, применяется соответствующая норма. Остальные условия действуют в той мере, в какой это допускается законом.

12. Реквизиты и контакты исполнителя