Отмена и возврат

Отмена брони и зарядки

• Бронь коннектора бесплатна и действует 15 минут с момента подтверждения. Её можно отменить раньше без оплаты и штрафа; неиспользованная бронь прекращается автоматически.
• Если забронированный коннектор неисправен, занят или недоступен, бронь можно отменить или выбрать другой доступный коннектор — плата не взимается.
• Зарядку можно завершить в любой момент в приложении или средствами управления электромобиля, если такая функция доступна. Оплачивается только фактически оказанная услуга.
• Если зарядка не началась и энергия не передавалась, ошибочно списанная сумма возвращается полностью.

Когда можно потребовать перерасчёт и возврат

• услуга не оказана;
• деньги списаны повторно или ошибочно;
• стоимость рассчитана неверно;
• из-за сбоя нашей системы оплачена энергия сверх установленного лимита или после невыполненной команды остановки.

При частично оказанной услуге возвращается излишне уплаченная сумма, при повторном списании за одну и ту же сессию — повторно списанная сумма.

Как подать обращение

1. Напишите в приложении, если такая функция доступна, или на help@prismcharge.com.
2. Укажите доступные сведения: номер телефона учётной записи или идентификатор операции, дату, станцию и суть обращения. По желанию приложите чек, выписку, снимки экрана и время сбоя — но их отсутствие само по себе не причина для отказа.
3. Мы проверим обращение по данным станции, платёжным сведениям и журналам системы. Если мы не согласны с требованием, в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения претензии направим мотивированный письменный ответ с подтверждающими документами.

Возврат денежных средств

• При наличии основания мы оформляем и направляем возврат в течение 7 (семи) рабочих дней со дня получения обращения. Проверка обращения этот срок не продлевает.
• Возврат производится через платёжную инфраструктуру АО «Банк ЦентрКредит» на платёжное средство, использованное для оплаты. Если это технически невозможно, согласуем с вами другой законный способ — на ваш банковский счёт или карту.
• Возврат не заменяется бонусами или скидкой без вашего согласия.
• Срок отражения возврата на счёте зависит от обработки операции банками. По запросу мы предоставим подтверждение оформления возврата.
• Для возврата не нужно сообщать нам CVV/CVC-код, SMS-коды банковских операций или пароль банковского приложения.

Вы вправе обратиться в уполномоченные органы, к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров и в суд в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан. Полные условия — в публичной оферте, разделы 7 и 10.